Тема 2. Общение и окружение человека — Общение — большое умение — 6 — стр. 72

Избегание конфликтов:

1. Поддерживайте открытое общение:

- Слушайте внимательно собеседника.

- Задавайте вопросы для уточнения и понимания.

2. Уважайте точку зрения других:

- Проявляйте терпимость к разным мнениям.

- Избегайте агрессивных или уничижительных комментариев.

3. Избегайте критики и осуждения:

- Подходите к ситуации с пониманием и состраданием.

- Если необходимо, дайте совет конструктивным образом.

4. Выбирайте правильное время и место для обсуждения:

- Не поднимайте сложные темы в неподходящий момент.

5. Признавайте свои ошибки:

- Будьте готовы признать, если были неправы, и извиниться.

6. Поощряйте сотрудничество:

- Ищите пути совместного решения проблем.

Разрешение конфликтов:

1. Оставайтесь спокойными:

- Сохраняйте эмоциональный контроль, избегайте агрессии.

2. Выясните причины конфликта:

- Подойдите к собеседнику с целью понять его точку зрения.

3. Выразите свои чувства и мнение:

- Объясните, как воспринимаете ситуацию и какие чувства она вызвала.

4. Поиск решения:

- Предложите альтернативные варианты действий.

5. Просьба о помощи:

- При необходимости, обратитесь к посреднику или эксперту по разрешению конфликтов.

6. Заключение договоренности:

- Составьте план действий для урегулирования ситуации.

7. Пересмотрите отношения:

- Извлеките уроки из конфликта и стремитесь к улучшению взаимоотношений.

8. Принимайте компромиссы:

- Приходите к соглашению, которое удовлетворяет обе стороны.